精英访谈：质量保证服务至上 打造木门行业诚信品牌

【采访背景】成立于1956年的华鹤集团是一家以木门、家具、厨柜产品为主业的大型综合性现代化企业集团，在中国家具行业中处于领先水平，是中国规模的家具生产和出口基地之一，是中国家具与木门行业的领导品牌。 华鹤集团所属“华鹤”商标被国家工商总局正式认定为中国驰名商标，这是继“中国”之后，华鹤集团获得的又一荣誉，是华鹤集团50余年发展历程中具有里程碑意义的大事。

采访时间：2012年2月21日

记者：李丹

嘉宾：华鹤木门哈尔滨分公司副总经理顾明

华鹤木门哈尔滨分公司副总经理 顾明

今天，搜房网记者对话华鹤木门哈尔滨分公司顾经理，跟随他一起走进华鹤木门的世界。

【记者】您好，很高兴能采访您。首先，请问华鹤木门去年的销售业绩如何，都取得了哪些成就？

【嘉宾】华鹤木门在去年国内销售业绩是前三名，华鹤木门是一个贡献型的企业。华鹤木门在齐齐哈尔离大庆较近的地方，我们新建了一个产房，截至到现在大概了投资了4.5亿元，整个的生产线可以说是别的，建成之后将会是亚洲产能的生产线，每一条都是世界上进的生产线，设备均是进口的，投产时间大约会在今年7月份左右。

【记者】2011年的家具市场整体都不是很景气，华鹤木门是如何应对这些问题的？

【嘉宾】因为木门产业是房地产的一个下游企业，可能对于一些品牌来说收到了一些影响，但是对于我们华鹤来说，影响是不大的，因为华鹤毕竟在哈尔滨已经运营了很多年了，产品在老客户心里尤其是品牌已经根深蒂固了，所以说我们没有太大的影响。2011年我们倡导了一种服务型管理，换句话说华鹤的产品都是为客户服务的，大众也都是能接受的，华鹤现在也真正的做到了产品与服务的叠加，所以呢在整体的表现是非常好的。

【记者】 对于今年市场，华鹤衣柜将推出什么样的新品，公司会用什么样的活动来吸引消费者的眼球？

【嘉宾】华鹤衣柜是九月份在哈尔滨登陆的，华鹤衣柜将会全面升级为实木系列，将更适合于我们北方消费者的使用。至于怎么吸引消费者的眼球，我觉得华鹤衣柜在业内性价比很高，无论是风格设计还是产品质量都很吸引人，价格优势也很强，这是消费者最看重的优势；在营销方面，衣柜的促销力度将会很大，同时我们还会举办大型的团购会，让消费者享受物美价廉的产品和服务。我们坚信在未来的一段时间内我们将会超越国内的某些一线品牌，跻身国内衣柜品牌前列。

【记者】在公司发展方面，华鹤木门在2012年有怎样的计划？

【嘉宾】其实我们的目标很简单，华鹤希望做到真正的服务型品牌。我们要把整个消费流程的服务都系统化，无论是售前、售中还是售后。服务要放在消费者的前端，而不是后端，换句话说就是主动服务，这种服务是贴心、全面、让消费者满意的服务。

【记者】请您介绍一下，华鹤木门的售后服务相比其他的木门产品有哪些优势？

【嘉宾】品质决定售后，华鹤木门质量，品牌效应好，售后投诉较少。当然木门有特殊性，只要消费者有投诉我们会在时间解决问题。华鹤质量决定产品优势所在，所以从根源上决定了投诉量很少。与很多品牌比起来，华鹤的售后内容十分全面，消费者满意度较高。

【记者】今年315期间，华鹤木门会有什么样的优惠带给广大的消费者呢？

【嘉宾】在315期间，产品会在原有折扣的基础上每樘门再让利315元钱，在整体的价格操作方面将比去年低5%左右。本次活动的目的就是为了让消费者满意。

【记者】315即将到来，请您通过搜房网发出贵企业的诚信宣言。

【嘉宾】华鹤木门为消费者生产的每一樘门都经得住时间的考验，每一樘门都会为消费者提供最满意的服务。

【记者】感谢您接受搜房网的专访，期待华鹤木门的精彩表现。